車子出現(xiàn)問題有地方修，車子的問題能夠得到有效地修理，相信對(duì)每一位車主來說，汽車廠商能做到上述的舉措，車主都是能感覺到售后是有保障的。近日，一位山東的北京汽車BJ40的車主再次在我們汽車投訴網(wǎng)平臺(tái)對(duì)車輛的售后問題發(fā)起了投訴，為什么說再次呢，因?yàn)楦缰败囍鲗O先生就針對(duì)汽車故障無法修理的問題對(duì)北汽廠商和經(jīng)銷商發(fā)起過一次投訴，上一次的投訴過后，售后給車主車輛更換了新的發(fā)電機(jī)。那么這次投訴，車主投訴的內(nèi)容是什么呢？

據(jù)孫先生口述，4月16日售后人員通知他車子已經(jīng)修好了，他是17號(hào)過去提車，結(jié)果18號(hào)車子又壞了，現(xiàn)在孫先生的車輛無法啟動(dòng)，車子是閑置在一邊。車輛質(zhì)保期內(nèi)發(fā)電機(jī)不發(fā)電，導(dǎo)致車輛不能正常行駛，車輛壞了一個(gè)多月后，經(jīng)歷種種困難終于把車換了個(gè)新發(fā)電機(jī)。車開回來第二天發(fā)電機(jī)又壞了，再一次把我扔在了路中央，后面的大車從我車身邊呼嘯而過，真是嚇我一身冷汗同時(shí)，孫先生還把車輛送去當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)檢測(cè)，在孫先生上傳給我們的視頻里顯示，經(jīng)維修店師傅檢測(cè)，更換后的發(fā)電機(jī)發(fā)力電值小，是無法供應(yīng)車輛正常工作的；另一方面，視頻里顯示，孫先生發(fā)現(xiàn)車輛水箱上護(hù)板螺絲有動(dòng)過的痕跡，因此，孫先生懷疑金惠泰達(dá)店售后人員把車輛的水箱上護(hù)板擅自拆卸。讓孫先生堪憂的是，青島金惠泰達(dá)店沒有自己的維修場(chǎng)所，車主的車輛是在吉利汽車的售后維修的，跟孫先生對(duì)接的也是吉利的售后人員，對(duì)此，孫先生對(duì)金惠泰達(dá)北京汽車店的維修水平提出質(zhì)疑。北京發(fā)電機(jī)###http://www.1688baifa.com

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現(xiàn)在，孫先生的車輛無法啟動(dòng)，據(jù)他口述，聯(lián)系金惠泰達(dá)經(jīng)銷商沒有效果，經(jīng)銷商在青島沒有北汽的售后維修點(diǎn)，都是轉(zhuǎn)接給吉利的售后人員跟進(jìn)。在4月16日提車的時(shí)候，吉利的相關(guān)售后人員告知孫先生，更換的新配件是隨整車質(zhì)保的，但現(xiàn)在車輛屢次故障，孫先生直言，這車是不是修不好呢？

我們據(jù)此也是聯(lián)系了這位吉利的售后人員，售后人員表示，他們一直對(duì)孫先生的車輛問題有跟進(jìn)，所用的配件也是一直由廠家安排過來，如果車輛有問題，可以先開到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢查。

孫先生對(duì)售后的說法并不買賬，并表示這次故障問題沒有再聯(lián)系經(jīng)銷商，而是直接聯(lián)系了北京汽車的廠家客服。據(jù)孫先生口述，廠商的回復(fù)是說等在青島建好一個(gè)售后服務(wù)維修點(diǎn)，到時(shí)孫先生的車輛修理起來會(huì)方便得多。對(duì)此回復(fù)，孫先生覺得不能解決問題，按照廠商客服的回復(fù)，那他的車輛什么時(shí)候才可以維修呢？從4月25日開始，孫先生的車輛就已經(jīng)沒有再開了?，F(xiàn)在孫先生在意的也是車輛的修理效果，如果有地方修，能修好不出毛病，那距離遠(yuǎn)點(diǎn)也能接受；如果屢次修不好，那這個(gè)質(zhì)保期形同虛設(shè)。北京發(fā)電機(jī)###http://www.1688baifa.com

現(xiàn)在車輛的維修進(jìn)度還需三方做進(jìn)一步溝通，同時(shí)小編也將情況同步反饋給北京汽車，客服記錄相關(guān)信息后，也稱之后聯(lián)系車主去做進(jìn)一步的了解。

這是孫先生第二次在汽車投訴網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)車輛問題發(fā)表投訴，第一次是因?yàn)檐囎記]有得到及時(shí)修理，第二次是因?yàn)檐囎記]有修好。那么這兩起投訴緣由也是大部分車主用車過程中會(huì)遇到的問題。切實(shí)有效地做好售后服務(wù)工作，是車企收獲良好口碑的基本保障，同時(shí)也是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)的市場(chǎng)教材。

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